Dieses Buch bietet Ihnen einen strukturierten Einblick in die Grundlagen des Kundenbeziehungsmanagements und zeigt Wege auf, um nachhaltige Geschäftsbeziehungen aufzubauen und zu pflegen.
Erfahren Sie, wie Sie durch die richtige Auswahl und Implementierung einer CRM Software eine zentrale Datenerfassung etablieren und die Datenqualität sicherstellen. Das Werk behandelt die Entwicklung einer datenbasierten Kundensegmentierung, bei der demografische und verhaltensbasierte Kriterien zur Personalisierung Ihrer Kommunikation herangezogen werden. Ein weiterer Schwerpunkt liegt auf der Analyse und Prognose des Customer Lifetime Value, um fundierte Investitionsentscheidungen für einzelne Kundengruppen zu treffen.
Im Bereich der aktiven Kundenansprache lernen Sie Methoden zur Customer Journey Optimierung kennen. Dies umfasst die visuelle Erfassung von Kundenkontaktpunkten, die Identifikation von Reibungspunkten und die kontinuierliche Anpassung der Interaktionsprozesse. Des Weiteren werden Ansätze für das Omnichannel Marketing vorgestellt, um eine konsistente, kanalübergreifende Kundenerfahrung zu schaffen. Die Einführung von Marketing Automation, wie die Einrichtung automatisierter Kommunikationsketten, wird ebenfalls thematisiert.
Für die Steuerung des Vertriebsprozesses wird der Aufbau und die aktive Verwaltung der Vertriebspipeline detailliert beschrieben. Sie erhalten Anleitungen zur Definition von Vertriebsphasen, zur Qualifizierung von Verkaufschancen und zur Etablierung eines Modells zur Bewertung von Interessenten, ähnlich dem Lead Scoring. Die regelmäßige Überwachung von Konversionsraten und die Erstellung von Umsatzprognosen sind ebenfalls Teil dieses Abschnitts.
Schließlich widmet sich das Buch der nachhaltigen Kundenbindung. Es werden wirksame Kundenbindung Strategien vorgestellt, darunter die Gestaltung von Mehrwertangeboten, der Aufbau eines systematischen Feedbackmanagements sowie die Implementierung von Treueprogrammen. Ein wesentlicher Fokus liegt darauf, wie Sie die Kundenabwanderung reduzieren können, indem Sie gefährdete Kunden frühzeitig erkennen und gezielte Rückgewinnungsinitiativen durchführen.
Für dieses Buch haben wir auf innovative Technologien gesetzt, darunter Künstliche Intelligenz und maßgeschneiderte Softwarelösungen. Diese unterstützten uns in zahlreichen Prozessschritten: bei der Ideenfindung und Recherche, dem Schreiben und Lektorieren, der Qualitätssicherung sowie bei der Erstellung der dekorativen Illustrationen.
Wir möchten Ihnen damit eine Leseerfahrung ermöglichen, die besonders harmonisch und zeitgemäß ist.
