O curso foi projetado como uma introdução ao ITIL 4 e permite que você entenda uma nova maneira de olhar para o Gerenciamento de Serviços de TI através de um Sistema de Valor de Serviço (SVS).
A ITIL 4 fornece uma imagem completa do que significa contribuir para o valor dos negócios, além de integrar conceitos de modelos como Lean IT, Agile e DevOps.
Este curso é para aqueles que estão envolvidos na prestação de serviços de TI e precisam de uma compreensão das melhores práticas em Gestão de Serviços de TI.
O aluno deve passar em um exame contendo 40 perguntas, sem consultas e com 60 minutos de duração, que possui pontuação de aprovação de 65% para receber essa certificação. Você pode fazer o exame a qualquer momento e em qualquer lugar após o curso. O teste é feito através do seu próprio computador supervisionado via webcam.
Recomenda-se que os candidatos que desejam fazer o curso e passar no exame para essa qualificação tenham um conhecimento geral de TI e compreensão de seu próprio ambiente de negócios.
Você aprenderá: ? Entender os principais conceitos de gestão de serviços ? Entender como os princípios guia da ITIL podem ajudar uma organização a adotar e adaptar a gestão de serviços ? Entender as quatro dimensões da gestão de serviços ? Entender os propósitos e os componentes do sistema de valor de serviço ITIL ? Entender as atividades da cadeia de valor do serviço e como elas se interligam ? Conhecer os propósitos e termos-chave das 18 práticas ITIL ? Entender 7 práticas ITIL Conteúdo do curso: ? Definições ? Conceitos-chave de criação de valor ? Conceitos-chave dos relacionamentos de serviços: ? A natureza, o uso e a interação dos princípios guia. ? O uso dos princípios guia. ? As quatro dimensões da gestão de serviços ? O sistema de valor de serviço ITIL ? A natureza interconectada da cadeia de valor do serviço e como isso suporta fluxos de valor ? Entradas, saídas e finalidade de cada atividade da cadeia de valor ? O propósito das 18 práticas ITIL ? Definições dos principais termos ITIL ? 7 práticas ITIL em detalhes, incluindo como elas se encaixam dentro da cadeia de valor de serviço
