Devenir franchiseur, c'est assembler correctement un puzzle, dont on aura dessiné le contour, puis le contenu de chaque pièce. Réussir en franchise, c'est innover en permanence les contenus de ces pièces. Ce texte, destiné aux franchiseurs, aux futurs franchiseurs, ainsi qu'aux étudiants en management des réseaux commerciaux, propose un ensemble de pistes et de thèmes de travail, tous liés au métier de tête de réseau. Le tout est basé sur l'observation des enseignes de franchise par l'auteur pendant cinquante ans. Comme un puzzle que l'on peut débuter par n'importe quelle pièce, ce livre peut être ouvert à n'importe quelle page, l'ensemble constituant une vision globale et aussi complète que possible du métier de franchiseur. À PROPOS DE L'AUTEUR Né en 1949 à Paris, Jean-Michel Illien a commencé à travailler dans l'univers de la franchise en 1971. Après avoir occupé des fonctions opérationnelles dans trois grands réseaux, il crée Franchise Management, société de conseil en franchise en 1989. Il a accompagné plus de 350 enseignes, de toutes tailles et tous secteurs, gérant au total plus de 50 000 franchisés dans le monde. Il a été membre du Collège des experts de la Fédération française de la franchise (FFF), enseignant à l'université de Haute-Alsace et initiateur du master 2 de management des réseaux commerciaux à l'IAE de Lyon. Il est l'auteur de plusieurs théories sur le management des réseaux de franchise. Il a reçu en 2009 le Ruban d'or de la franchise française, pour avoir placé l'homme au coeur de la performance en franchise.