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Customer Satisfaction Measurement for ISO 9000: 2000 (Self, Bill / Roche, Greg / Hill, Nigel (Hrsg.))
Customer Satisfaction Measurement for ISO 9000: 2000
Autor Self, Bill / Roche, Greg / Hill, Nigel (Hrsg.)
Verlag Taylor and Francis
Co-Verlag Routledge (Imprint/Brand)
Sprache Englisch
Einband Fester Einband
Erscheinungsjahr 2017
Artikelnummer 23879397
ISBN 978-1-138-46445-2
Auflage 1. A.
CHF 235.00
Nicht (mehr) im Sortiment/Besorgung möglich
Zusammenfassung
The ISO 9000 quality management standard requires that registered companies measure customer satisfaction. This book explains how to conduct a professional customer satisfaction survey that will produce a reliable result - as well as being consistent with the requirements of ISO 9001:2000.
Nigel Hill, Bill Self, Greg Roche