El libro hace un recorrido por la historia, origenes, acepciones, tipologia, estudios y lineas de investigacion del conflicto. Para finalizar con un modelo propio de los autores: El Modelo de Eficacia en la Resolucion de Conflictos. Aunque est orientado a los conflictos interpersonales aplicados desde el mbito laboral, se puede extrapolar a otro tipo de situaciones dentro de un entorno personal, teniendo en cuenta la casustica especfica de cada situacin.